Coaching grupal para equipos de alto desempeño

El coaching, más que una moda o un simple conjunto de herramientas para hacer preguntas “inteligentes”, ha sido el enfoque que más ha cuestionado el verdadero rol del líder dentro de la organización en los últimos años. Sin embargo, muchos programas de coaching fracasan, simplemente, porque la cultura organizacional no permite el verdadero objetivo del proceso: redefinir el concepto de liderazgo y reenfocarlo al desarrollo del verdadero potencial del colaborador.

Muchas organizaciones han logrado implementar programas de coaching limitándolo a la relación jefe-colaborador sin tener en cuenta que la filosofía de coaching es igualmente aplicable a los equipos de trabajo, pues así se potencializan los resultados.

Un equipo de trabajo se convierte en un equipo de alto desempeño mediante un proceso de reflexión y análisis de sus fortalezas y áreas de oportunidad. El mejor campo de batalla para que el equipo crezca y aprenda de sus propias experiencias es la actividad misma de trabajo.

El coaching es la mejor manera de preparar a las personas y los equipos para el empowerment efectivo mediante un proceso de acompañamiento más que de dirección en el sentido clásico.

Ese rol es definido como el learning coach del equipo (el facilitador de aprendizaje) y la premisa que lo sustenta es el principio de aprendizaje llamado   ARL (Action-Reflection-Learning).

Para que se de un proceso efectivo de aprendizaje grupal se parte de algunos principios esenciales:

• Aprendizaje justo a tiempo: El equipo necesita alguien que lo retroalimente sobre las conductas que pueden estar obstaculizando la comunicación, la toma de decisiones, la creatividad, la organización y planeación etc.

• Intercambio de aprendizajes: Nadie sabe tanto como todos juntos. Un equipo de 10 personas que atienden 50 clientes diarios cada uno no necesita un curso de servicio, necesita un mecanismo (y un líder que lo aplique) que permita intercambiar 500 experiencias diarias de aprendizaje acumuladas sobre como manejar clientes.

• Aprendizaje Secuencial: El equipo actúa, reflexiona y aprende (entendiendo aprendizaje como cambio de comportamiento) y el ciclo se repite continuamente convirtiéndose en un circulo virtuoso auto-reforzante.

• Equilibrio entre la tarea (desempeño) y aprendizaje (reflexión que genera desarrollo individual y grupal): El equipo aprende a resolver, mejorar, planear etc. y al mismo tiempo ser observador de su propio proceso interno en la búsqueda de resultados.

• Aprendizaje sistémico: El proceso impacta cinco niveles diferentes al mismo tiempo (las personas, su desarrollo profesional, el equipo en sí mismo, el negocio en cuanto a resultados tangibles y la misma organización a la cual el equipo pertenece).

• El rol del learning coach: El equipo necesita una persona que haga una “observación activa”, que retroalimente, genere reflexión con preguntas, aporte herramientas para cuando su propia interacción lo obstaculiza, que diseñe experiencias de aprendizaje para el mismo equipo.